Las presentes condiciones de contratación tienen como finalidad regular la venta de productos en línea del VENDEDOR al CLIENTE a través de la plataforma COMPRARBIO y del sitio web comprarbio.com estableciendo la regulación de los servicios prestados a través del mismo, los precios y los medios de pago, la política de cancelaciones y devoluciones y el servicio de atención al cliente.
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002), se pone en conocimiento al CLIENTE, de forma directa y gratuita, la información relativa al VENDEDOR, la cual consta consignada en el apartado “datos identificativos del VENDEDOR”, al finalizar el pedido.
El USUARIO que hace la compra de productos a través de la plataforma COMPRARBIO tiene consideración de CLIENTE.
Normativa aplicable
– RD Legislativo 1/07 de 16 de noviembre del 2013 que aprueba el Text Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/14 de 28 de marzo de 2014).
– Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación.
– Ley 7/96, de 15 de enero, de ordenación del comercio detallista.
– Directiva sobre el comercio Electrónico (Directiva 2000/31/CE de 8 de junio de 2000).
– Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
– Código Civil.
– Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos.
– Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
– Ley orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y la propia imagen.
– Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, del 12 de abril, modificado por la Ley 21/2014, del 4 de noviembre).
Objeto
La compra de cualquier producto o servicio que se haga mediante la plataforma COMPRARBIO implica la aceptación de la totalidad de las presentes condiciones generales de contratación por ambas partes (CLIENTE y VENDEDOR).
El VENDEDOR se reserva el derecho a efectuar cambios en las presentes condiciones generales. Las modificaciones serán aplicables a los pedidos posteriores a la publicación de las mismas en el sitio.
Sujetos intervinientes
VENDEDOR:
Es un productor, fabricante, o prestador de servicios, identificado en el encabezado de las presentes condiciones generales, que incorpora o ha incorporado en la plataforma COMPRARBIO determinados productos o servicios para su comercialización y de la calidad, condiciones, cantidad y resto de características de la cual responde en exclusiva ante el CLIENTE.
CLIENTE:
Es el comprador de los productos o servicios comercializados por el VENDEDOR. Para realizar un pedido hará falta que el CLIENTE esté registrado, habiendo creado una cuenta ya sea en la plataforma, o bien en el sitio web, con la consecuente aceptación de las condiciones de uso y política de privacidad, adquiriendo la condición de USUARIO de COMPRARBIO.
TITULAR:
Es el desarrollador de la plataforma, COMPRARBIO, la cual únicamente canaliza la venta de productos o servicios del VENDEDOR, por lo que no hay relación contractual entre el TITULAR y el CLIENTE en relación con los productos o servicios o la venta de los mismos por parte del VENDEDOR.
El TITULAR no es responsable de los productos o servicios ofrecidos en la plataforma, ni tampoco en la relación comercial entre el VENDEDOR y el CLIENTE.
Procedimiento de compra
El proceso de solicitud de pedidos por parte del CLIENTE al VENDEDOR, por medio de COMPRARBIO, supone los pasos siguientes:
- Selección de productos y elección de las diferentes opciones de medida y características.
- Agregar el producto en la cesta e inicio de la tramitación del pedido que el CLIENTE efectúa al VENDEDOR, después de su validación.
- Una vez realizado y pagado el pedido, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
El CLIENTE garantiza la veracidad de los datos facilitados al VENDEDOR como usuario de COMPRARBIO, y se hace responsable de comunicar cualquier modificación.
Productos e información sobre éstos
COMPRARBIO únicamente actúa como plataforma de canalización en la relación comercial entre el CLIENTE y el VENDEDOR, y no tiene ninguna responsabilidad respecto a los productos o servicios ni al cumplimiento del contrato entre el VENDEDOR y el CLIENTE.
COMPRARBIO no fabrica, vende, compra, almacena, empaqueta, prepara, produce, procesa, marca, entrega, ni gestiona los productos. Por eso no se responsabiliza del cumplimento de las obligaciones contractuales con el CLIENTE respecto de los productos, incluidos la fabricación, venta, compra, almacén, preparación, producción, procesamiento, marcaje, entrega, calidad, ingredientes, alergénicos o manipulación de productos, y el cumplimento de la legislación aplicable, excepto que COMPRARBIO sea designado explícitamente como fabricante o vendedor del producto en la plataforma.
El CLIENTE puede encontrar información sobre los productos y una descripción de los mismos en la plataforma, la cual ha sido facilitada por el VENDEDOR. Esta información sólo es instructiva y tiene por objeto proporcionar al CLIENTE las mejores condiciones necesarias para evaluar los productos seleccionados antes de proceder a su compra. Se puede dar el caso que la plataforma no se actualice y la gama de productos actuales, artículos almacenados, etc. no se encuentre tal y como se indica a la plataforma. En estos casos, COMPRARBIO no tiene ninguna responsabilidad, es el VENDEDOR el encargado de proporcionar información sobre los productos y garantizar que sea precisa y actualizada. Entonces, COMPRARBIO no asume ninguna responsabilidad sobre eso y, por lo tanto, no es se hace responsable del contenido o de la información disponible sobre los productos.
Si el CLIENTE tiene dudas sobre advertencias de alergia, contenido y composición de algún producto, o cualquier otra información sobre éstos, el CLIENTE podrá ponerse en contacto con el VENDEDOR, antes de proceder con el pedido.
Todos los productos adquiridos se deben consumir según les instrucciones de la etiqueta del producto o del VENDEDOR. COMPRARBIO no asumirá ninguna responsabilidad por las reacciones adverses del CLIENTE por los productos por cualquier motivo, incluso si se consumen de acuerdo con el etiquetaje o con la información establecida en estos términos o proporcionada directamente por el VENDEDOR.
COMPRARBIO no se hace responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimento de las obligaciones relacionadas con los productos, incluso hasta lo que respecte a la fabricación, venta, compra, almacenaje, preparación, producción, procesamiento, marcaje, entrega, calidad, ingredientes, alergénicos o manipulación de los productos.
Precios y sistemas de pago
Los precios indicados en COMPRARBIO, excepto indicación expresa en contra, incluyen el ‘IVA.
El VENDEDOR podrá revisar y modificar unilateralmente los precios que constan al catálogo de la plataforma COMPRARBIO.
El VENDEDOR deberá procurar en todo momento que los precios estén actualizados y lo comunicará mediante la propia plataforma. En todo caso, antes de finalizar el proceso de compra se informará del precio final del producto, que es el que tendrá validez entre las partes.
El CLIENTE deberá efectuar el pago de los pedidos tramitados mediante tarjeta bancaria (crédito o débito), y a través de Paypal.
Una vez realizo el pago, se generará automáticamente una factura, que se enviará a la dirección de correo electrónico indicada por el CLIENTE.
Uso de cupones promocionales
Si el CLIENTE dispone de cupones promocionales o de descuento, el código de éstos deberá ser introducido al finalizar la tramitación del pedido antes de proceder al pago.
Una vez introducido el código, el CLIENTE deberá revisar el importe final para verificar que se ha aplicado efectivamente el descuento antes de pagar. COMPRARBIO no se hace responsable de posibles funcionamientos incorrectos de los cupones promocionales.
Gastos y plazos de envío
Les gastos de envío serán aceptados en el momento de realizar el pedido y se indicarán a la información del producto por parte del VENDEDOR. Igualmente, antes de proceder al pago del pedido, el CLIENTE podrá ver un resume desglosado con los importes aplicados, incluyendo los gastos de envío definitivos.
Igualmente, en la descripción de cada producto el VENDEDOR especificará el plazo de envío estimado.
En caso de que no se pueda cumplir el plazo de entrega por falta de stock, el VENDEDOR fijará un nuevo plazo que comunicará al CLIENTE a través de la plataforma. En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo, se podrá resolver la venta y se devolverá el precio pagado mediante el mismo medio utilizado para el pago.
El retraso en la entrega no supondrá ningún derecho indemnizatorio para el CLIENTE.
Lugar y forma de entrega
El pedido se entregará en la dirección introducida por el CLIENTE en el formulario de facturación y envío.
La modificación de la dirección de entrega se realizará lo antes posible poniéndose en contacto con el VENDEDOR mediante el envío de un correo electrónico o llamando, y comportará la modificación de las tarifas de gastos de entrega, si fuera el caso. Si no se comunica la modificación antes de proceder al envío de los productos, estos se dirigirán a un destino equivocado, eximiendo al VENDEDOR y COMPRARBIO de cualquier responsabilidad.
La entrega se hace mediante una empresa de mensajería.
Si en el momento de entrega del producto el CLIENTE estuviera ausente y no se pudiera entrega a una tercera persona, la empresa de mensajería procederá como establece el protocolo de actuación.
Devolución de productos
8.1. Política de devoluciones
En caso de que el CLIENTE no estuviera satisfecho con su compra, podrá proceder a su devolución en el plazo de 14 días naturales, excepto en aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o deban ser conservados en frio y no se hubiera respetado la cadena de frio.
En caso de devolución, el CLIENTE deberá comunicarlo formalmente poniéndose en contacto con el VENDEDOR (por correo electrónico, por teléfono o enviando una solicitud de devolución desde la plataforma) indicando la incidencia detectada. El VENDEDOR comprobará las circunstancias alegadas por el CLIENTE y comunicará si acepta o no la devolución.
Los productos a devolver deben conservar, siempre que sea posible, el embalaje y el etiquetado originales, y deben estar debidamente protegidos para su devolución. Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los requisitos siguientes:
– El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y debe conservar, en la medida que sea posible, su embalaje y etiquetado original.
– El envío se debe hacer utilizando la misma caja o embalaje utilizado en el envío original o, si no, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
– Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.
En caso de aceptación de la devolución, el VENDEDOR indicará el procedimiento de devolución y abonará el importe del pedido.
Si el motivo de la devolución es debido a que el producto es defectuoso, está en mal estado, o no se corresponde con el pedido por CLIENTE, el VENDEDOR se hará cargo de los gastos de recogida. Pero si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del gusto del CLIENTE), en este caso los gastos de devolución irán a cargo del CLIENTE.
8.2. Derecho de desistimiento
Dentro del plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción del envío el CLIENTE puede ejercer su derecho de desistimiento, según prevé el artículo 102 del Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General per a la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
Aun que, de acuerdo con el artículo 103.c) de la citada Ley General per a la Defensa de los Consumidores y Usuarios, esto no será de aplicación, entre otros supuestos, a:
– Bienes que se puedan deteriorar o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
– Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
– Bines que después de la entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de manera indisociable con otros bienes.
Como ya se ha previsto anteriormente, en los casos de devolución por desistimiento, los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el CLIENTE.
Garantía
El VENDEDOR garantiza el buen estado de todos sus productos. En caso de que se produzcan problemas respecto a su estado, el cliente deberá ponerlo en conocimiento del VENDEDOR por correo electrónico o por teléfono.
Privacidad y protección de datos
El VENDEDOR se reserva la facultad de incluir en un fichero de datos de carácter personal la información facilitada por el CLIENTE, cumpliendo las directrices marcadas por el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en cuanto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estas, así como la Ley orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
La finalidad de este fichero será la directamente relacionada con la actividad empresarial. Se han tomado todas las medidas previstas en la citada ley para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos del CLIENTE.
El CLIENTE podrá ejerceré los derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, dirigiendo a este efecto un correo electrónico a la dirección lopd@msanchez.cat indicando la referencia RGPD.
Asimismo, el CLIENTE autoriza explícitamente el tratamiento de sus datos personales por parte de los encargados del tratamiento que provean servicios al VENDEDOR que sean necesarios para la correcta prestación del servicio.
Información adicional sobre Protección de Datos
1. Responsable del tratamiento.
Identidad: Jordi Badia Santaulària – NIF 39363672T
Domicilio: Ptge. Dr. Pere Blasco, 18. 08251 Santpedor (Barcelona)
Correo: info@comprarbio.com
2. Finalidad del tratamiento de los datos.
Los datos personales que se puedan recoger en la formalización del contrato de compraventa por parte del VENDEDOR serán utilizados para contactar y prestar correctamente el servicio al CLIENTE.
En ningún caso se utilizarán per ninguna otra finalidad que no se haya especificado en este apartado; no serán utilizados para el envío de publicidad, si así se ha manifestado; ni tampoco serán cedidos a terceros, a excepción de aquellos que deban prestar un servicio al VENDEDOR y tenga que acceder a los datos para el cumplimiento de la prestación contratada, cas en el que se dará cumplimiento a los requisitos legalmente establecidos.
Los datos personales proporcionados se conservarán por un plazo de 10 años, o hasta que expresamente se solicite la supresión por parte del interesado. Este plazo se puede prorrogar tácitamente por plazos anuales si no hay voluntad expresa de alguna de las partes, con un preaviso de un mes anterior al vencimiento. La conservación de los datos siempre se llevará a cabo para los fines de su tratamiento, sin perjuicio de la aplicación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los derechos y las libertades de la persona interesada.
Los datos serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.
3. Legitimación del tratamiento de datos.
La legitimación para la finalidad principal se encuentra recogida en una de las bases jurídicas establecidas en el RGPD, concretamente el artículo 6.1.a), ya que el VENDEDOR ha solicitado expresamente el consentimiento del interesado para que sus datos pueden ser tratados con la finalidad prevista en el punto anterior
4. Destinatarios de los datos.
No se prevé que se cedan datos recogidos mediante este documento a terceros. Aunque sí que se cederán cuando se trate de una obligación legal o bien del cumplimiento del objeto de un contrato.
5. Ejercicio de los derechos propios.
Se podrán ejercer, de manera gratuita, los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, supresión, limitación y portabilidad, enviando un correo electrónico a lopd@msanchez.cat, acompañando una copia del DNI o documento acreditativo equivalente.
Atención al cliente
El CLIENTE podrá realizar cualquier consulta en relación a la compra de productos o servicios mediante el envío de un correo electrónico al VENDEDOR, llamando o enviando una solicitud de ayuda desde la web.
Jurisdicción y competencia
En caso de que surgieran conflictos o divergencias en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones generales, las partes con expresa renuncia a su foro propio se someten expresamente a los juzgado y tribunales de Manresa.